白金汉爵酒店
酒店员工必须具备的14个意识(二)
发布日期:2017-06-29 16:08:06   浏览次数:450

七、沟通与配合意识

沟通是磋商共同点、交换彼此思维模式,从而达到相互理解,相互帮助、相互配合的意思。沟通中要逻辑清晰、表达清晰、准确、简洁。沟通的重要性不言而喻,是人生中不可缺少的一种重要资源,在不同的沟通中我们可以获得不同的财富、知识、经验、快乐……


人际沟通的过程:寒暄客套—陈述事实—沟通意见—分享感觉—透明敞开


沟通的要素: